Livraison & Retours

Livraison de votre colis

Le délais de préparation est de 2 jours.
Nous expédions les colis à la poste les Lundi, Mercredi et Vendredi.

Livraison standard par Colissimo à Saint Barthélémy

Votre commande vous est remise à l'adresse de livraison indiquée sur le bon de commande. En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage vous est laissé afin que vous récupériez votre colis dans le bureau de poste le plus proche. Les colis sont conservés en instance à la Poste pendant 15 jours calendaires et une pièce d’identité est nécessaire pour retirer votre colis. En cas de non retrait dans les délais impartis par le transporteur, les produits seront retournés chez Tibouille.


Calcul des frais de port

Les frais de port sont fixe et le tarif est de 7.00€

Délai

Les délais de livraison colissimo sont entre 2 et 5 jours
Les délais de livraison que nous indiquons sont ceux indiqués par le transporteur. Ils s’ajoutent au délai des disponibilités du produit et au délai d’expédition lié au traitement et à la préparation de la commande par nos soins. Aucun remboursement des frais de port ne sera réalisé en cas de livraison dans un délai plus long que ceux indiqués. Nous ne pouvons être tenus responsables pour des retards incombant au transporteur choisi.

Colis abîmé ou produit défectueux

A la réception de votre commande, il est important de vous assurer que votre colis n’a pas été endommagé pendant le transport. Cette vérification doit se faire au moment de la livraison et en présence du livreur. Si l’emballage de votre colis et/ou le(s) produit(s) a été endommagé, notez les défauts et les dommages constatés sur le bordereau de livraison du transporteur. Vous pouvez également refuser le colis. Ce bordereau de transport sera une pièce justificative importante afin que Tibouille ou le transporteur puisse vous dédommager. Si vous constatez ces anomalies après le déballage de votre colis, prévenez notre Service Client dans les 24 heures suivant la livraison par e-mail à info@tibouille.com. Passé ce délai, Tibouille ne pourra prendre en considération votre réclamation.

En cas de retour d'un produit abîmé ou défectueux, ou en cas d'erreur sur la commande qui incombe Tibouille, les frais de retour seront pris en charge par Tibouille.


Retours de vos produits

Tous les Produits livrés peuvent faire l’objet d’un remboursement excepté ceux exclus par la loi (article L221-28 du Code de la consommation), par exemple les Produits ayant fait l’objet d’une personnalisation sur votre demande. Les Produits ne doivent pas avoir été portés, lavés ou endommagés et doivent être retournés intactes dans leur emballage d’origine avec leurs éventuels accessoires, manuels d’utilisation et autre documentation.

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception du dernier colis de votre commande pour nous notifier votre souhait de rétractation en nous retournant par courrier libre ou par mail un formulaire de rétractation.
    Vous disposez de 15 jours supplémentaires à compter de l’envoi de la notification de retour (soit 30 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande), pour nous retourner un produit de votre commande, selon les disposions ci-dessous.
  • Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception du dernier colis de votre commande pour retourner le Produit.
  • Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client
  • Un avoir ou échange de produit vous sera proposé
  • Dans tous les cas, merci de nous contacter par mail pour les modalités. Vous pouvez retourner le Produit à la PO BOX de Tibouille :